<aside> 💡 A jornada de compra é o percurso que um cliente em potencial trilha desde antes de decidir fazer uma compra até depois da conclusão da mesma. Originada a partir de pesquisas de mercado e análises de comportamento dos compradores, ela revela novos fatores que exercem influência direta na conversão de vendas.
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Todos nós percorremos um caminho antes de comprar algo. Claro, esse percurso geralmente é mais curto para compras que têm baixo impacto ou são impulsivas, como aqueles salgadinhos que ficam na fila do supermercado.
Já quando estamos diante de algo de grande valor, ou que têm impacto mais significativo nas nossas vidas, como imóveis, veículos e eletrodomésticos, nossa jornada de compra tende a ser mais longa.
Essa trajetória até a decisão de adquirir algo pode ser dividida em algumas etapas:
Uma pessoa na etapa aprendizado e descoberta normalmente não tem claro qual é o problema enfrentado. Por isso, pesquisa por sintomas e termos amplos com o intuito de começar a entender um assunto ou um conceito.
Essas são as primeiras coisas que seu potencial cliente irá procurar no Google antes mesmo de perceber que tem um problema.
O seu objetivo é estimular e aumentar o conhecimento e interesse dele pelo tema, além de estabelecer autoridade e confiança.
Na etapa de reconhecimento do problema, a partir dos sintomas sentidos no dia-a-dia, os seus potenciais clientes descobrem qual é o problema pelo qual estão passando no momento.
Escolha uma solução ou benefício que resolve diferentes problemas da sua persona para seguir com o mapeamento da jornada.
Na etapa de consideração da solução os compradores já possuem mais clareza sobre os problemas que enfrentam e começam a procurar por soluções para esses problemas.
Por "solução", pense nos principais benefícios trazidos pelo produto ou serviço para o qual você está mapeando a jornada e escolha um para seguir.
Na etapa de decisão de compra, os compradores começam a pesquisar mais profundamente os produtos e serviços disponíveis para resolverem seus problemas.